CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
(Aggiornato al 20/09/2024)
PREMESSA
Il Sito di e-commerce www.shop-ch.zaomakeup.com è un sito di e-commerce accessibile via Internet, aperto a qualsiasi utente di questa rete senza restrizioni o limitazioni. Di seguito viene denominato "Sito".
Il sito è pubblicato ed è di proprietà della società Cosm’Etika France Sarl con sede in 265 Chemin des Gorces - 26750 Génissieux (Francia) registrata presso la RCS di Romans sur Isère con il numero 53891793100031. Il venditore è Cosm’Etika Svizzera Sagl con sede legale in Via Peri 2A – Casella Postale 6220 - CH 6900 Lugano – Registro di Commercio CHE-276.582.699
, di seguito denominata “Venditore”.
Il suo scopo è la vendita di prodotti del marchio ZAO Essence of Nature (di proprietà del venditore) ai consumatori che utilizzano il Sito, di seguito denominato "Acquirente/i".
1. OGGETTO
Lo scopo di queste condizioni generali di vendita è, da un lato, informare qualsiasi potenziale consumatore dei termini e delle condizioni alle quali il Venditore procede alla vendita e alla consegna dei prodotti ordinati e, dall'altro, definire i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla vendita di prodotti da parte del Venditore al consumatore. Si applicano, senza alcuna limitazione ne riserva, a tutte le vendite, da parte del Venditore, dei prodotti disponibili sul Sito. Di conseguenza, il fatto per qualsiasi persona di ordinare un prodotto disponibile in vendita sul Sito del Venditore implica la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita che l'Acquirente riconosce di aver letto prima di ordinare. I prodotti sono disponibili in vendita nel seguente territorio geografico: Italia.
L'Acquirente prima del suo ordine, dichiara di avere piena capacità giuridica, consentendogli di impegnarsi in queste condizioni generali di vendita.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore il giorno dell'ordine dell'acquirente.
2. IDENTITA’ DEL VENDITORE
Cosm’Etika Svizzera Sagl
Via Peri 21 B
Casella Postale 6220
CH 6900 Lugano
Registro di Commercio CHE-276.582.699
Capitale sociale di 20’000 CHF
Socia: 100% Cosm’Etika France Sarl
3. ACCESSO AL SITO
L'Acquirente si occupa personalmente della messa in opera dei mezzi informatici e di telecomunicazione che consentano l’accesso al Sito.
4. ORDINI
4.1. Prezzi e IVA
I prezzi di vendita visualizzati sul Sito sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile il giorno dell'ordine.
Non includono le spese di spedizione, fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati in base all'importo dell'ordine.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi di vendita dei prodotti in qualsiasi momento, senza dover prima darne informazione.
4.2. Informazione prodotto
Ai sensi di legge, l'Acquirente può, prima di effettuare un ordine, leggere le caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera ordinare sul Sito.
Le offerte proposte sono valide nei limiti dello stock disponibile.
I prodotti e le loro caratteristiche sono descritti e rappresentati nel miglior modo possibile sul Sito. Non è tuttavia escluso che vi siano lievi differenze nella tipografia, nelle dimensioni, nel colore e nella proporzione tra la riproduzione dei prodotti sul Sito e i prodotti consegnati.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare l’assortimento dei prodotti in ogni momento, senza dover prima darne informazione.
4.3. Accettazione delle condizioni generali di vendita
Ogni ordine implica l'accettazione senza restrizioni ne riserve alle presenti condizioni generali di vendita.
Dal momento in cui l'Acquirente ha registrato il suo ordine facendo clic sull'icona "Convalida", si ritiene che abbia accettato consapevolmente e senza riserve le presenti condizioni generali di vendita, i prezzi, i volumi e le quantità dei prodotti offerti in vendita e ordinati.
L’ordine dell’Acquirente dovrà essere confermato dal Venditore, tramite e-mail.
La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’invio all’Acquirente della conferma dell’ordine da parte del Venditore e l’incasso da parte di quest'ultima dell'intero prezzo.
Il Venditore vende i prodotti sul proprio sito solo al dettaglio e ai consumatori finali. Qualsiasi ordine non chiaramente corrispondente a una vendita al dettaglio e, più in generale, qualsiasi ordine fraudolento o presunto come tale, sarà considerato nullo dal Venditore.
5. PAGAMENTO
Il pagamento deve essere effettuato al momento della convalida dell'ordine da parte dell'acquirente. Le somme versate non possono in alcun caso essere considerate come deposito o acconto.
Tutti gli ordini sono pagabili in franchi svizzeri (CHF).
Per pagare il proprio ordine, l'Acquirente ha i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (Visa e Master Card), PayPal e Twint.
L'Acquirente garantisce al Venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento che ha scelto, al momento della registrazione del buono d'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e / o consegna, qualunque sia la sua natura e il livello di prestazione, in caso di mancato pagamento di qualsiasi importo che sarebbe dovuto dall'Acquirente o in caso di pagamento accidentale.
Come parte della lotta contro la frode su Internet, le informazioni relative all’ordine possono essere trasmesse a terzi per la verifica.
Il Venditore utilizza uno strumento di pagamento sicuro 3D Secure, garantendo la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi dall'Acquirente. I dati bancari vengono trasmessi direttamente all'organizzazione bancaria scelta dal Venditore e non transitano ne vengono memorizzati dal Venditore.
6. SPEDIZIONE E RICEZIONE
6.1. Regole generali
I prodotti saranno consegnati all'indirizzo inserito dall'Acquirente nel modulo "indirizzo di spedizione" solo in Svizzera. Se desideri ordinare in un territorio diverso, ti invitiamo a collegarti al sito www.zaomakeup.com nella pagina dei contatti e a comunicarci la tua richiesta.
Per gli acquisti in Svizzera, la ricevuta corrispondente alla spedizione viene inviata via e-mail all'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente al momento della registrazione.
Si consiglia all'Acquirente di verificare l'indirizzo di consegna e/o fatturazione indicato al momento dell'ordine. La registrazione di un indirizzo di fatturazione errato costituisce un errore proprio dell'acquirente e non può in alcun caso coinvolgere la responsabilità del Venditore.
6.2. Specifiche
All’Acquirente il prodotto sarà consegnato all’indirizzo di spedizione entro 48/72 h dal servizio Swiss Post. Se non è possibile lasciare il pacco nella cassetta postale dell'Acquirente (pacco troppo grande per esempio), il passaggio viene notificato all'Acquirente e il pacco viene lasciato in sospeso per dieci giorni nell'ufficio postale più vicino. Trascorso questo tempo, il pacco viene restituito al Venditore.
Si consiglia all'Acquirente, al momento della ricezione, di verificare in presenza del corriere le condizioni del pacco e il numero di pacchi consegnati. In caso di dubbio, si consiglia di rifiutare il pacco e di segnalare il problema al Venditore all'indirizzo: info@zaomakeup.org
6.3. Tempistiche
Il tempo di consegna medio è di 48/72 ore.
Per tutti gli ordini confermati dal lunedì al giovedì (esclusi i giorni festivi), l'ordine verrà spedito 24 ore dopo la convalida. Per tutti gli ordini confermati da venerdì a domenica, l'ordine verrà evaso il lunedì successivo (esclusi i giorni festivi), il periodo di 24 ore decorrerà da quel giorno. Queste scadenze sono fornite solo a titolo informativo.
In entrambi i casi, le spedizioni vengono elaborate entro i limiti delle scorte disponibili.
Il possibile superamento dei tempi di consegna causato da un evento di forza maggiore non può comportare alcun risarcimento per l'Acquirente da parte del Venditore.
In ogni caso, e in conformità con le disposizioni vigenti, i prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine massimo di trenta giorni dal giorno successivo a quello in cui l'Acquirente ha registrato l’ordine, soggetto al pieno pagamento del prezzo.
In assenza di consegna allo scadere di questo periodo, l'Acquirente avrà la possibilità di annullare il suo ordine, con lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno o scrivendo su un altro supporto durevole, se, dopo aver richiesto, secondo gli stessi termini, al Venditore di effettuare la consegna entro un ragionevole termine aggiuntivo, quest'ultimo non ha eseguito la spedizione entro questo termine.
La cancellazione è considerata effettiva al ricevimento da parte del Venditore della lettera o dello scritto che lo informa della presente risoluzione, a meno che il Venditore non abbia eseguito la consegna nel frattempo.
L'Acquirente può annullare immediatamente il suo ordine se il Venditore rifiuta di consegnare la merce o non adempie al proprio obbligo di consegnare la merce al termine del periodo previsto e tale data o questo periodo costituisce per l'Acquirente una condizione essenziale del contratto. Questa condizione essenziale deriva dalle circostanze relative alla conclusione del contratto o da una richiesta esplicita del consumatore prima della conclusione del contratto.
6.4. Costi
Le spese di spedizione sono le seguenti (aggiornate al 20/12/2021):
Swiss Post
Per tutti gli ordini inferiori a 50,00 CHF le spese di spedizione sono di 9,90 CHF
Per tutti gli ordini superiori o uguali a 50,00 CHF le spese di spedizione sono gratuite.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI, MANCANTI, DIFETTOSI
Nonostante tutta la cura posta nella preparazione degli ordini, è possibile che al ricevimento del pacco, un prodotto sia danneggiato, mancante o difettoso (esclusi i danni del trasporto e il pacco danneggiato, che devono essere oggetto di una riserva con il trasportatore e rifiuto del pacco come indicato nel capitolo CONSEGNA E RICEVIMENTO).
In questo caso, l'Acquirente ha un periodo di tre (3) giorni dalla ricezione per segnalare il problema al seguente indirizzo: info@zaomakeup.org (se possibile accompagnando alla segnalazione una foto che illustri il problema) per concordare le modalità di restituzione.
Eventuali richieste presentate dopo tale termine saranno automaticamente respinte.
Se il reclamo è fondato, onesto e sincero, il Venditore procederà al cambio (soggetto a disponibilità) entro trenta giorni (30) giorni dalla data del reclamo. Le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di chiedere all'Acquirente di restituirgli i prodotti in questione. In questo caso le spese di spedizione sono a carico del Venditore.
8. DIRITTO DI RECESSO
Entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, l'Acquirente può esercitare il diritto di recesso senza darne alcun motivo.
Prima di qualsiasi restituzione di un prodotto, l'Acquirente deve comunicare la sua intenzione di restituzione via e-mail al seguente indirizzo: info@zaomakeup.org
L'Acquirente riceverà un avviso di ricevimento e le condizioni di restituzione. Avrà quindi 14 giorni, dalla data dell’avviso di ricevimento, per restituire i prodotti in questione nella loro confezione originale al seguente indirizzo:
Cosm’Etika Svizzera Sagl
Via Peri 21 B
Casella Postale 6220
CH 6900 Lugano
Se il diritto di recesso viene esercitato entro il suddetto periodo, vengono rimborsati solo il prezzo del prodotto acquistato e le spese di consegna (solo nel caso di un reso completo dell'ordine): le spese di restituzione rimangono a carico dell'Acquirente.
Il rimborso viene effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione, da parte del Venditore, dei prodotti restituiti e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che non sia stato espressamente concordato da quest'ultimo per un altro metodo di pagamento.
L'Acquirente è responsabile solo per il deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
9. RISERVA DI PROPRIETÀ
Il Venditore mantiene la piena proprietà dei prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo, tasse e imposte incluse.
10. RESPONSABILITÀ
Il Venditore si impegna a descrivere con la massima accuratezza i prodotti venduti sul proprio sito Web.
Tuttavia, il Venditore non può essere ritenuto responsabile nel caso in cui l'inadempimento dei suoi obblighi sia dovuto ad un fatto imprevedibile e insormontabile di una terza parte del contratto o ad un caso di forza maggiore.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi inconveniente o danno inerente all'uso di Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni indiretti che possono derivare dall'acquisto dei prodotti.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita di dati o file. Spetta all'Acquirente effettuare tutti i backup necessari.
Il sito può anche contenere informazioni provenienti da terzi e collegamenti ad altri siti Web. Il Venditore non può in alcun modo essere ritenuto responsabile per danni derivanti dall'uso, dall'accesso o dall'incapacità di utilizzare queste informazioni di terze parti o il contenuto di altri siti Web. Inoltre, il Venditore declina ogni responsabilità nel caso in cui il contenuto di questi siti Web violi le disposizioni legali e regolamentari in vigore.
Il Venditore si impegna a garantire al meglio delle proprie capacità, l'accuratezza delle informazioni presenti e la stabilità e sicurezza del Sito; tuttavia, il Venditore non può essere ritenuto responsabile:
- per qualsiasi imprecisione, inesattezza o omissione relativa alle informazioni disponibili sul Sito.
- per qualsiasi danno derivante da un'intrusione fraudolenta da parte di terzi che comporti una modifica delle informazioni rese disponibili sul Sito.
- e più in generale per tutti i danni, diretti o indiretti, qualunque siano le cause, le origini, la natura o le conseguenze, causati dall'accesso di chiunque al Sito o dall'impossibilità di accedervi, l’utilizzo del Sito e/o del credito concesso a qualsiasi informazione proveniente direttamente o indirettamente da quest'ultimo.
11. GARANZIE LEGALI
Tutti i prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i difetti nascosti, consentendo all'acquirente di restituire i prodotti consegnati difettosi o non conformi.
L'Acquirente viene informato che Cosm’Etika Svizzera Sagl, la cui sede si trova in Via Peri 21 B - Casella postale 6220 – CH 6900 Lugano, garantisce la conformità dei prodotti al contratto ai sensi di queste due garanzie legali.
12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le vendite sul sito e i rapporti tra l'acquirente e il venditore sono soggetti alla legge svizzera. Le parti concordano di cercare una soluzione amichevole a qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione di queste CGV, contattando il servizio clienti. In assenza di un accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali svizzeri.
