CONSEGNA E RESI
Cara cliente, Caro Cliente,
Benvenuta/o nell’universo ZAO Essence of Nature 😊
La ringraziamo per la fiducia e ci auguriamo che l’ordine effettuato sul nostro sito saprà soddisfare tutte le sue aspettative.
Troverà qui sotto alcune precisazioni in merito alle condizioni di consegna, del reso dei prodotti e del recesso.
Buona lettura!
CONSEGNA E RICEZIONE
Regole generali
I prodotti saranno consegni all’indirizzo indicato dall’Acquirente sul modulo «indirizzo di consegna» sul territorio svizzero. Se desiderate ordinare in un altro territorio vi invitiamo a connettervi al sito www.zaomakeup.com e a scegliere il vostro paese (in alto a destra) per trovare i punti vendita, negozi, e-commerce o a prendere contatto direttamente con il distributore interessato.
Per gli acquisti in Svizzera, la ricevuta della spedizione viene trasmessa via e-mail all’indirizzo indicato dall’Acquirente durante l’iscrizione.
Si consiglia all’Acquirente di verificare l’indirizzo di consegna e/o fatturazione indicato al momento dell’ordine. La registrazione di un indirizzo errato costituisce un errore specifico dell’Acquirente e non può in alcun caso essere riconducibile alla responsabilità di Cosm’Etika Svizzera Srl.
Specifiche
All’Acquirente il prodotto sarà consegnato all’indirizzo di spedizione entro 48/72h dal servizio Swiss Post. Se non è possibile lasciare il pacco nella cassetta postale dell'Acquirente (pacco troppo grande per esempio), il passaggio viene notificato all'Acquirente e il pacco viene lasciato in sospeso per dieci giorni nell'ufficio postale più vicino. Trascorso questo tempo, il pacco viene restituito a Cosm’Etika Svizzera.
Si consiglia all'Acquirente, al momento della ricezione, di verificare in presenza del corriere le condizioni del pacco e/o il numero di pacchi consegnati. In caso di dubbio, si consiglia di rifiutare il pacco e di segnalare il problema a Cosm’Etika Svizzera Sagl all'indirizzo: info@zaomakeup.org
TEMPI DI CONSEGNA
Il tempo di consegna medio è di 48/72 ore.
Per tutti gli ordini confermati dal lunedì al giovedì (esclusi i giorni festivi), l'ordine verrà spedito 24 ore dopo la convalida. Per tutti gli ordini confermati da venerdì a domenica, l'ordine verrà evaso il lunedì successivo (esclusi i giorni festivi), il periodo di 24 ore decorrerà da quel giorno. Queste scadenze sono fornite solo a titolo informativo.
In un caso come nell’altro, le spedizioni saranno evase nel limite degli stock disponibili.
In entrambi i casi, le spedizioni vengono elaborate entro i limiti delle scorte disponibili.
Il possibile superamento dei tempi di consegna causato da un evento di forza maggiore non può comportare alcun risarcimento per l'Acquirente da parte di Cosm’Etika Svizzera Sagl.
In ogni caso, e in conformità con le disposizioni vigenti, i prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine massimo di trenta giorni dal giorno successivo a quello in cui l'Acquirente ha registrato l’ordine, soggetto al pieno pagamento del prezzo.
In assenza di consegna allo scadere di questo periodo, l'Acquirente avrà la possibilità di annullare il suo ordine, con lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno o scrivendo su un altro supporto durevole, se, dopo aver richiesto, secondo gli stessi termini, a Cosm’Etika Svizzera Sagl di effettuare la consegna entro un ragionevole termine aggiuntivo, quest'ultima non ha eseguito la spedizione entro questo termine.
La cancellazione è considerata effettiva al ricevimento da parte di Cosm’Etika Svizzera Sagl della lettera o dello scritto che lo informa della presente risoluzione, a meno che Cosm’Etika Svizzera Sagl non abbia eseguito la consegna nel frattempo.
L'Acquirente può annullare immediatamente il suo ordine se Cosm’Etika Svizzera Sagl si rifiuta di consegnare la merce o non adempie al proprio obbligo di consegnare la merce al termine del periodo previsto e se tale data o questo periodo costituisce per l'Acquirente una condizione essenziale del contratto. Questa condizione essenziale deriva dalle circostanze relative alla conclusione del contratto o da una richiesta esplicita del consumatore prima della conclusione del contratto.
TARIFFE
Le spese di spedizione sono le seguenti (aggiornate al 20/12/2021):
Swiss Post
Per tutti gli ordini inferiori a 50,00 CHF le spese di spedizione sono di 9,90 CHF
Per tutti gli ordini superiori a 50,00 CHF le spese di spedizione sono gratuite.
PRODOTTI DANNEGGIATI, MANCANTI, DIFETTOSI
Nonostante tutta la cura posta nella preparazione degli ordini, è possibile che al ricevimento del pacco, un prodotto sia danneggiato, mancante o difettoso (esclusi i danni del trasporto e il pacco danneggiato, che devono essere oggetto di una riserva con il trasportatore e rifiuto del pacco come indicato nel capitolo CONSEGNA E RICEVIMENTO).
In questo caso, l'Acquirente ha un periodo di tre (3) giorni dalla ricezione per segnalare il problema al seguente indirizzo: info@zaomakeup.org (se possibile accompagnando alla segnalazione una foto che illustri il problema) per concordare le modalità di restituzione.
Eventuali richieste presentate dopo tale termine saranno automaticamente respinte.
Se il reclamo è fondato, onesto e sincero, Cosm’Etika Svizzera Sagl procederà al cambio (soggetto a disponibilità) entro trenta giorni (30) giorni dalla data del reclamo. Le spese di spedizione saranno a carico di Cosm’Etika Svizzera Sagl.
Cosm’Etika Svizzera Sagl si riserva il diritto di chiedere all'Acquirente di restituirgli i prodotti in questione. In questo caso le spese di spedizione sono a carico di Cosm’Etika Svizzera Sagl.
DIRITTO DI RECESSO
Entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, l'Acquirente può esercitare il diritto di recesso.
Prima di qualsiasi restituzione di un prodotto, l'Acquirente deve comunicare la sua intenzione di restituzione via e-mail al seguente indirizzo: info@zaomakeup.org.
L'Acquirente riceverà un avviso di ricevimento e le condizioni di restituzione. Avrà quindi 14 giorni, dalla data dell’avviso di ricevimento, per restituire i prodotti in questione nella loro confezione originale al seguente indirizzo:
Cosm’Etika Svizzera Sagl
Via Peri 2°
Casella postale 6220
CH 6901 Lugano
Se il diritto di recesso viene esercitato entro il suddetto periodo, vengono rimborsati solo il prezzo del prodotto acquistato e le spese di consegna (solo nel caso di un reso completo dell'ordine): le spese di restituzione rimangono a carico dell'Acquirente.
Il rimborso viene effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione, da parte di Cosm’Etika Svizzera Sagl, dei prodotti restituiti e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che non sia stato espressamente concordato da quest'ultimo per un altro metodo di pagamento.
L'Acquirente è responsabile solo per il deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
